面对家长的批评和不满

——个案说法

任何一位班主任都会碰到十分挑剔或爱发脾气的家长，面对家长的批评和指责。2002年，我做班主任还不到两个月就碰到这样一件事：我班寄宿生张XX，由于生活自理能力较差加上父母刚刚离异，出于对孩子的保护，每个小礼拜我都允许其母亲把他接回家。一次，其父亲到学校给孩子送东西时赶上孩子已经回家，非常恼火，周一就带了两个朋友到政教处“兴师问罪”。进了政教处就对负责德育的校长大声指责：“你们学校是怎么管理的，为什么允许学生私自外出，孩子出了问题谁负责？！”得知情况后，我就带了学生请假记录和学生一起过去。家长看了学生每次回家记录后只好连连道歉，因为我的记录中包括了家长接送时间、和学生关系和使用的电话号码等。从此以后我就特别注意学生资料的收集、整理和保存，这项工作对我的班主任工作也起了很大的作用。

不仅是要收集资料，还要注意资料的分析和灵活运用。2005年暑假开学后，我做二（1）班的班主任，可以说该班是全年级最差的一个班。分班时班平均总分比重点班差100多分，比最低的普通班还差近50分；班级67位同学中有三分之一在高一受过学校处分，高一时几个班中“有名气”的学生差不多都集中到了这个班。开学后，家长对学校、班级和任课教师的指责通过各种渠道和方式反映到我班主任这里，期中考试后召开家长会，分散的家长集中到了一起，家长会便成了家长的批判会、围攻会。面对家长的围攻，我认真倾听来缓解家长们的冲动情绪，学校广播会后，我首先介绍了开学两个多月我对班级管理措施和任课教师所作的努力，然后利用多媒体展示了学生学业发展情况。多媒体显示：在年级17个班900多人中，（1）班的总分和其它班级的差距明显缩小，67位同学之中40人有不同程度的进步，进步最大为178名次。这次家长会，我用数据化解了家长的怨气，赢得了他们对学校和班级管理工作的支持，赢得了他们对任课老师的信任。

学校的严格管理不可能为每个家长所接受，对违纪学生的处理常常会受到家长抵触甚至会发生冲突。上学期我班学生XXX因违纪受到处理，家长认为孩子受了委屈，凭借关系把电话打到教育局并强行上课，处理陷入僵局。我让学生把成长记录袋带回家尝试问题的解决，学生成长记录袋包括这样一些内容：学生学业进步记录、学生违纪记录、处理办法、学生对违纪的认识和效果、老师对学生的阶段评价等。通过记录袋我向家长传递这样的信息：老师一直关心这个学生的成长；老师对学生的处理有利于学生的进步；对学生的处理需要家长的支持等。学生成长记录袋让家长给与了积极的答复，家长对自己的做法表示歉意并表示支持对学生的处理。

家长是学生生活中最重要和最具有影响力的人，家长对学校的态度极大地影响学生的情感和行为。家长对学校活动的参与程度对学校的发展有着重要的影响。因此，教师必须能够与家长进行良好的沟通。上述三个个案主要说明如何运用资料与十分挑剔或爱发脾气家长的沟通方法。运用这个方法时，还应该注意以下几个方面：1、热情和家长打招呼。当家长看到一位笑脸相迎的教师时，是很难向你发火的。2、积极聆听家长的申诉来缓解家长冲动的情绪。如果你一开始就采取戒备的心理和家长争辩，那只会是火上浇油使家长更加冲动。3、询问家长的打算。这种方法能使家长集中注意力，使一个发牢骚的谈话变成一个富有成效的解决问题的会谈。询问也会提高家长对解决学生问题的责任感等等。